กลวิธีลดปัญหาความไม่เข้าใจเรื่องของการจัดการกับ 'คน' เป็นเรื่องที่ยากที่สุด ในการจัดการองค์กรเลยก็ว่าได้ ไม่ว่ายุคนั้นจะเป็นยุคที่คนง้องานหรือไม่ก็ตาม เพราะตราบใดที่คนยังมี 'อารมณ์' ความนึกคิดที่ตีกรอบไม่ได้ ก็เป็นเรื่องยาก ที่จะให้คนทุกคน เป็นได้อย่างใจนึก
"บ็อบ เดอลาเนย์" ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล ชี้แนะว่า สิ่งสำคัญประการหนึ่ง ที่จะต้องมีคือการสื่อสารที่เป็นเลิศ และความสามารถในการแก้ปัญหา ซึ่งล้วนแต่เป็นหัวใจสำคัญ ของการจัดการ ที่จะก่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด และการลดปัญหา ที่เกิดจากความไม่เข้าใจ
ในขณะที่พยายามลดเหตุ จากการเข้าใจผิด ซึ่งนำมาซึ่งความขัดแย้ง สิ่งสำคัญประการแรก ในการเริ่มต้นต่อกรกับปัญหาความขัดแย้ง คือการทำความเข้าใจ เทคนิคพิเศษทั้งหลาย ที่บรรจุอยู่ใน “กล่องเครื่องมือ” ที่ใช้ในการลดปัญหาที่ถูกคุกคาม จากความไม่ลงรอยในที่ทำงาน เพื่อที่จะสามารถรับมือกับการปะทะได้อย่างดี แม้ว่ามันจะเริ่มปั่นป่วนมากขึ้นทุกทีก็ตาม
เทคนิคที่จะกล่าวถึงต่อไปนี้เหมาะที่จะใช้ "กดชักโครก" ปัจจัยแห่ง "ตำแหน่งและผลประโยชน์" ในฐานะที่มักเป็นต้นเหตุ แห่งความขัดแย้งต่าง ๆ นานา ตำแหน่งคือส่วนที่แข็งโป๊กดิ้นไม่ค่อยได้ ในขณะที่ผลประโยชน์ แสดงให้เห็นถึงสาเหตุของ ใคร อะไร ที่ไหน เมื่อไร และอย่างไร ซึ่งซ่อนอยู่ในความคิดของแต่ละคน
แล้วเทคนิคที่ว่านั้นคืออะไร? ก็อย่างที่รู้ ๆ กันอยู่ว่ามีมูลเหตุแห่งความไม่เข้าใจ ระหว่างหน่วยงานในองค์กรอยู่มากมาย เราจึงต้องการ “กล่องเครื่องมือ” ที่บรรจุเทคนิคต่าง ๆ ที่จะไขเข้าไปดูองค์ประกอบของตำแหน่ง และผลประโยชน์อันก่อให้เกิดความขัดแย้ง
ในความเห็นของผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งมีหน้าที่สร้างความชำนาญ และลดผลกระทบในแง่ลบ ที่เกิดขึ้นในองค์กร ความขัดแย้งและการโต้เถียงต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นมีแต่จะก่อให้เกิดผลลัพธ์ “ราคาแพง” อันหมายรวมถึงการฟ้องร้องดำเนินคดี และการคว่ำบาตรของพนักงาน
แต่ด้วยความเข้าใจ และการนำเอาเทคนิค ไปประยุกต์ใช้อย่างถูกวิธี คุณก็จะสามารถเพิ่มมูลค่า ให้กับผลลัพธ์ของการโต้แย้งได้
การรับมือกับความขัดแย้ง ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด สามารถทำได้ด้วยการปรึกษาหารือ มุ่งพัฒนา และฝึกฝนการเข้าถึงปัญหา คุณก็จะสามารถเพิ่มมูลค่า ให้กับองค์กรได้อย่างสูงที่สุดด้วยเช่นกัน
1. เทคนิคพื้นฐานในการรับมือกับความไม่เข้าใจกัน ก็คือ การสื่อสารด้วยคำพูด เมื่อใช้การสื่อสารด้วยคำพูด ต้องแน่ใจว่าจะใช้คำพูดตรง ๆ แต่ปราศจากท่าทาง ที่ดูถูกหรือเหยียดหยาม
การสื่อสารด้วยคำพูด จะต้องชัดเจนและตรงไปตรงมา ประสิทธิภาพของการสื่อสารด้วยคำพูด มักได้รับอิทธิพลจากปัจจัยต่อไปนี้
|
- ระดับของการได้ยิน
- ความเข้าใจเหตุการณ์พื้นฐาน
- ความเชื่อถือส่วนตัว
- ประเด็นของสาร
- สภาพแวดล้อมในขณะนั้น |
2. การสื่อสารโดยปราศจากคำพูด โดยทั่วไปเมื่อไม่ใช้คำพูด ก็จะสื่อสารผ่านสิ่งเหล่านี้
|
ใบหน้า มองหน้าคนที่เรากำลังสนทนาด้วยอยู่เสมอ สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่า คุณสนอกสนใจ และความจริงใจในการฟัง ทำให้ผู้พูดรู้สึกว่า ได้รับความสนใจอย่างเต็มที่ แต่พึงระวังการแสดงสีหน้า ที่สื่อได้หลายความหมายไว้ให้มาก ๆ ด้วย
|
